KRAFT FLOWERS

Служба заботы

Живой человеческий канал между нами и вами — для всего, что не помещается в стандартный диалог с администратором.

ЧТО ЭТО

Не поддержка, а забота

Большую часть вопросов в Kraft Flowers решает наш администратор — быстро, по делу, в любое время. Когда нужно выбрать букет, узнать о наличии, оформить срочную доставку — это к нему.

Но иногда хочется поговорить иначе. Подумать вместе. Обсудить сложный заказ. Или просто рассказать, как всё прошло. Для этого мы создали Службу заботы.

Это отдельный канал, где у нас есть время. Здесь не бывает «срочно надо ответ за пять минут» — здесь думаем неспешно и вдумчиво.

С ЧЕМ К НАМ ОБРАЩАЮТСЯ

Когда написать в Службу заботы

Большие и сложные заказы

Оформление праздника или мероприятия, корпоративные подарки, регулярные поставки в офис, флористическое сопровождение свадьбы.

Несрочные вопросы по заказу

Если ваш вопрос может подождать, и хочется обсудить его спокойно — пишите сюда. Срочные изменения и вопросы по доставке «здесь и сейчас» лучше адресовать администратору.

Сложный подбор

Когда нужно подумать вместе: букет на деликатный повод, неочевидный человек, нестандартный формат. Мы вернёмся с несколькими вариантами и объяснением выбора.

Обратная связь

Поделиться впечатлением от букета, рассказать о проблеме, предложить что-то улучшить. Мы читаем всё и отвечаем лично.

Важные даты близких

Расскажите нам о днях рождения, годовщинах и других важных датах — мы заранее напомним и поможем подготовить подарок.

Розыгрыши и активности

Скриншоты, дополнительные бонусы, вопросы по текущим акциям — всё это проходит через нас. Мы проверим и подскажем, если что-то не так.

КАК СВЯЗАТЬСЯ

Один номер, четыре способа

Выбирайте, что вам удобнее — мессенджер, голосовой звонок. Мы на связи везде, где удобно вам.

Цветы — это про эмоции, отношения и внимание к деталям. Иногда выбрать букет легко, а иногда нужно поговорить.

Мы здесь именно для этого. Пишите.